BBVA no ha cancelado mi deuda pagada acordado con ellos

Buenas noches, necesito ayuda pues BBVA me ha engańado y quiero saber como solucionarlo o denunciarles.
Tenía una deuda de tarjeta de crédito y me exigían pagar la totalidad en un plazo, 2500 euros, yo intente negociar a plazos y se negaron y me dijeron q embargarían mi nómina, pues les dije q harían lo q quisieran puesto q la totalidad no podía en un pago, pues pasado el tiempo no pasaba nada, hasta q me llamaron y llegue al acuerdo de pagar la mitad y en tres veces, y me dijeron q sí y q cuando realizara el 3 y último pagó les llamara para avisarles en q oficina lo realizaba y para cancelar la deuda. Pues bien llame y no había manera de contactar con la persona con la q negocie, al cabo de 4 meses recibo una llamada de una compańia de pagos diciéndome q BBVA les había vendido mi deuda! Pero del resto del importe q negocie con ellos q no debía de pagar, llamo a la otra empresa del BBVA para contactar con la persona con la q negocie cuando realice los pagos q me dijeron y me saltan con que esa persona ya no trabajaba allí! Y es mentira!!! Y me dicen q BBVA no tiene la cancelación!!! Me puede asesorar alguien? Por q esty dispuesta a denunciar por engańarme así un banco