PLAN DE PAGOS BBVA

Buenas noches a todos.

Expongo mi caso y pido vuestra opinión al respecto.

El 11 de marzo del 2013 solicité un préstamo a la entidad BBVA. Mi deuda inicial fue de 6.204,17 euros en los que se incluye en importe de 188,21 euros por la contratación de un seguro colectivo de vida. Todo esta a pagar
en 36 mensualidades. Terminando mi relación con ustedes el 11 de marzo de 2016.
He pagado trece mensualidades, excepto las dos últimas por estar en
situación de desempleo."Ante esta situación solicité una formula de pago para
seguir pagando las mensualidades a un menor importe.

Me han contestado por teléfono que no existe ese plan de pago y que mes a mes vaya pagando la última mensualidad a fin de ponerme al corriente.

Le comente por activa y por pasiva que esa cuota no la puedo pagar ahora más los intereses. Que me aconsejáis. ¿Acaso no es extraño que me lo hagan saber por teléfono sin contestar a mi carta enviada por correo certificado y en con estas condiciones?

Gracias de antemano un saludo